Секреты строительства SMM-стратегии или все об успешном продвижении бизнеса в социальных сетях

Хотите узнать, как построить максимально эффективную SMM-стратегию продвижения бизнеса в социальных сетях всего за 7 шагов? Читайте подробную инструкцию с практическими рекомендациями и советами экспертов.

Перед тем как начать сыпать умными советами и рекомендациями в этой статье, мы хотим немного попугать читателей цифрами, которые лучше слов расскажут о реалиях современного интернет-бизнеса.

• Компания Forrester Research провела исследования, в результате которых было выявлено, что 66-90% потребителей «путешествуют» по просторам сети самостоятельно, без какой-либо навигации.
• Google показывает, что пользователи в среднем читают 10 публикаций перед совершением покупки.
• GWI приводит такие цифры – в основном потребители имеют пять аккаунтов в социальных сетях, при этом активно используют только 3.

Что все это значит? А то, что, предлагая целевой аудитории грамотный контент в соцсетях, вы сможете превратить их в реальных клиентов. Если вы оценили те бескрайние возможности и преимущества, которые предлагают социальные сети, значит пришло время строить SMM-стратегию и продвигать свой бизнес. Читайте пошаговое руководство от наших экспертов и приготовьтесь принимать правильные решения.

Этап №1 – Нужна стратегия продвижения

Чтобы ее сформулировать правильно, необходимо ответить на главные вопросы:

1. Какую основную цель вы преследуете? Вполне естественно, что эта цель не одна, поэтому лучше записать их все и при этом максимально конкретизировать каждую. Например: за три месяца увеличить количество переходов из страничек социальных сетей на сайт до 200 за день. Такая цель отвечает основным принципам – она четко измерена в количественных показателях и по срокам, и главное – она вполне достижима.
2. Какая у вас целевая аудитория? Кому вы предлагаете свой товар/услугу и кого именно хотите видеть в числе постоянных покупателей. Определите своего идеального покупателя, маркетинговую персону – клиента, который нуждается в вашем продукте и максимально лоялен к компании.
3. Какую информацию ищет ваш целевой покупатель? Информационные кампании для подростков в корне отличаются от проектов, нацеленных на взрослую клиентуру. Будете знать, о чем думают и чего хотят ваши потенциальные потребители, и сможете легко превратить их в реальных.
4. Какие соцсети и сообщества наиболее популярны среди ваших будущих клиентов? Как только вы определитесь с этими площадками, сможете использовать их для активного продвижения своего продукта.
5. В какое время ваши потенциальные клиенты чаще всего пользуются соцсетями? Есть пользователи-жаворонки, которые встают в шесть утра и начинают бродить по сети в поисках нужной инфы. Есть пользователи-совы, обитающие в виртуальном мире только в темное время суток. Утро, день, вечер все проводят по-разному, поэтому хорошо изучите свою аудиторию, чтобы планировать время своих публикаций.

Этап №2 – Определяем эффективную тактику общения

Необходимо раз и навсегда выбрать тон и стиль общения со своей аудиторией, конечно же с учетом среднего возраста и интересов потребителей. Нужно сразу определиться с тем, кто и каким образом будет отвечать на комменты, в каком формате вы будете вести диалог с партнерами и подписчикам. Рекомендуем воспользоваться такими универсальными формулами:

• Ответственный за публикации информации в соцсетях может использовать свободный стиль общения без формальностей – это располагает аудиторию и дает ощущение живого общения на равных.
• Главный эксперт (чаще всего это руководитель отдела или главный менеджер компании) должен говорить/писать деловым языком. Он должен легко давать понятные ответы на сложные вопросы, а также быстро и безболезненно решать конфликтные ситуации.
• Определитесь с узнаваемыми элементами бренда, используйте логотипы Фейсбука и Твиттера, фотографии своей группы Вконтакте.
• С помощью этих простых методов аудитория медленно, но верно привыкнет к вашему фирменному стилю общения.

Этап №3 – Начинайте творить свой контент

Чтобы контент-кампания была максимально эффективной в продвижении вашего бизнеса, мы советуем соблюдать такие правила:

• Делайте анонсы своих публикаций. А также не отказывайтесь от повторного размещения наиболее популярных материалов, ведь ваши подписчики онлайн не 24 часа в сутки, и могут пропустить важную информацию. Возьмите себе за правило публиковать контент повторно через некоторое время.
• Используйте различные виды контента – яркие фотографии, качественную инфографику, видеоматериалы и презентации, электронные книги и другие фишки, которые сделают вашу страницу узнаваемой и привлекательной для аудитории.
• Мотивируйте своих пользователей принимать активное участие в создании контента – всегда поднимайте интересные темы и поддерживайте дискуссии, предлагайте участие в конкурсах и розыгрышах, задавайте вопросы, на которые хочется ответить, а лучше возразить или даже поспорить.

Этап №4 – Сделайте контент максимально эффективным

Даже самый крутой контент без оптимизации не сможет составить конкуренцию таким хитам интернета как милые котики или опозоренные знаменитости. Мы предлагаем использовать проверенные практикой и временем методы:

1. Фото или инфографика. Фотографии должны быть в каждом посту, при чем не всегда тематические, ведь если ваша аудитория фанатеет от котов, почему бы ее не порадовать. Качественная инфографика довольно популярна и по статистике ею чаще всего делятся с друзьями.
2. Цепляющие заголовки. Они должны удивлять, возмущать, завораживать, шокировать, побуждать к действию или просто веселить. Главное – расшевелить публику и привлечь ее внимание.
3. Сильный текст. Прежде всего, написанный для людей, а не для поисковиков и сео-оптимизации. Добавьте в него побольше полезной информации, поделитесь советами, расскажите реальные истории успеха.
4. Позаботьтесь о видимости контента для поисковиков. Используйте мета-данные, ключевые слова и хэштеги по максимуму – добавляйте их в описания фото и видео-материалов, в посты и новости.
5. Призывайте к действию. Например, просите поставить лайк вашему посту - это просто и не требует усилий, а если верить социальным исследованиям, люди склонны делать то, что от них просят.

Этап №5 – Позаботьтесь о конверсии

Сколько бы репостов, лайков и комментариев не делали ваши пользователи – это не есть гарантия их конвертации в клиентов. Чтобы добиться высокой конверсии, используйте следующие методы:

• Обязательно давайте контактные данные в профилях соцсетей. Это непременное условие успеха, ведь без адреса и номера телефона вас будет сложно найти.
• Побуждайте своих читателей оставлять личные контакты – для этого можно использовать методику взаимовыгодного обмена «вы мне свой номер телефона, а я вам скидку».
• Если пользователи заинтересовались товаром, отправляйте их на соответствующую страницу официального сайта. Вроде все логично и просто, но многие этого почему-то не делают, а зря.
• Ищите способы продолжать общение с подписчиками за границами социальных площадок – направляйте их в информационные разделы сайта, давайте ссылки на интересный и полезный контент.

Этап №6 – Общайтесь и еще раз общайтесь

Сама идея создания соцсетей – это общение без границ и условностей. Поэтому для успешного развития бизнеса на этих площадках необходимо особое внимание уделять общению с аудиторией.

• Давайте реально полезную инфу. Не жадничайте, дайте ценную информацию совершенно бесплатно и увидите, как повысится интерес к вашей страничке.
• Побуждайте комментировать. Пусть ваши клиенты свободно высказываются о предлагаемом продукте или услуге.  Только ни в коем случае не удаляйте негатив - слащавые дифирамбы без ложки дегтя настораживают.
• Принимайте активное участие в дискуссиях. Так вы сможете завоевать авторитет и приобрести имидж эксперта в своей области.
• Не бойтесь провоцировать и спорить. Это всегда привлекает подписчиков, поскольку свидетельствует об активности на странице.
• Делайте уникальные предложения по типу «Только сегодня и только для вас». Это всегда работает, ведь всем хочется чувствовать себя особенным.
• Добавляйте интересные факты. Узнавать что-то новое – естественное стремление человека, поэтому посты, которые начинаются словами «Знаете ли вы, что…?» всегда получают должный отклик у аудитории.
• Привлекайте подписчиков всеми «правдами и неправдами», а именно – всеми вышеперечисленными способами!

Этап №7 – Оценивайте результаты SMM-стратегии

1. Отслеживайте метрики в соцсетях – особое внимание уделяйте таким показателям: подписчики, репосты, лайки и комментарии под постами. Рост этих показателей является явным признаком эффективности разработанной SMM-стратегии.
2. Следите за трафиком именно из страничек сетей – число переходов, тенденции поведения на официальном сайте, процент конверсии.
3. Определяйте бизнес-показатели успеха стратегии – количество совершенных сделок и чек по ним, рентабельность и прибыль. Ответьте на простые вопросы: как повлияла новая стратегия на количество и качество продаж, и окупились ли инвестиции, потраченные на продвижение продукта в соцсетях.

Даже самая крутая и продуманная SMM-стратегия без комплексного подхода, учета потребностей аудитории и поиска инновационных решений не гарантирует 100% успех. Необходимо каждые 6 месяцев оценивать эффективность контент-стратегии продвижения и вносить соответствующие коррективы – только так можно не только удержаться на плаву в современном мире онлайн-бизнеса, но и достичь поставленной цели.